Questions fréquemment posées

Achat et paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants :

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • maestro
  • MasterCard
  • PayPal
  • Visa

Des informations détaillées sur les modes de paiement peuvent être trouvées ici .

Pourquoi mon mode de paiement préféré n'est-il pas disponible ?

Nous proposons de nombreuses options de paiement courantes. Si vous ne trouvez pas votre moyen de paiement, contactez notre équipe d'assistance à l' adresse info@bst-buddys.de et nous trouverons une solution.

Expédition et livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement à des adresses en Allemagne .

Combien coûtent les frais de livraison ?

Nous expédions les envois en Allemagne via DHL pour 4,99 €

Vous trouverez ici des informations complémentaires sur l'expédition.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Tous les articles que nous proposons sont disponibles pour une livraison immédiate et seront expédiés dans les 48 heures (jours ouvrables) envoyé.

Quel prestataire de services d'expédition utilisez-vous pour envoyer les colis ?

Nous proposons actuellement uniquement DHL comme prestataire de services d'expédition.

Vous trouverez ici des informations complémentaires sur l'expédition.

Puis-je suivre mon envoi ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi DHL immédiatement après l'expédition pour suivre votre colis.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

L'adresse ne peut pas être modifiée après la commande. Contactez-nous immédiatement et nous tenterons d'annuler la commande, à condition que le colis n'ait pas encore quitté notre entrepôt d'expédition.

Expédiez-vous également vers une DHL Packstation ?

Oui, l'expédition vers une station DHL est possible. Veuillez indiquer l' adresse de livraison dans le formulaire d'expédition .

Mon colis n'a pas pu être livré, que faire maintenant ?

Votre colis restera en magasin pendant plusieurs jours, en attente de votre retrait. Si vous ne le récupérez pas dans le délai imparti, il nous sera automatiquement retourné et nous vous contacterons. Sans réponse de votre part, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Soutien

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@bst-buddys.de

Nous répondons toujours à votre message dans les 24 heures et répondons à toutes vos questions et sommes heureux de vous aider.

Quelles langues parle votre support ?

Vous pouvez nous contacter de préférence en allemand et en anglais.